irinagold
Психологическое айкидо — лучший метод разрешения конфликтов
Уступая, ты выдерживаешь испытание, говорят на Востоке.
Уступай, чтобы ослабить сопротивление, учат буддисты.
Не борись, ибо ты неизбежно становишься тем, против чего ты борешься.
Слишком много силы приводит к обратному результату.
Учись быть ведомым, чтобы вести других. Это тоже все оттуда.
Айкидо – не уступка и слабость, айкидо – это мудрость.
Прием: «ПАР» – дать выпустить пар.
Тот, кто кричит на вас, находится в состоянии аффекта. А это значит, что сознание его отключено. Смешно разговаривать с человеком с отключенным сознанием. Это все равно, что говорить со спящим человеком. И с другой стороны, Вы видели, чтобы кто-то кричал на другого человека в хорошем расположении духа?
Дайте ему «выпустить пар», пусть он «перекипит»! Ясное чувство бытия и отсутствие пустословия, болтливости – источник любого эффективного действия. Можете не слушать, что он говорит в данный момент. Это кричит его боль.
Как себя удержать? Очень просто! Думайте в это время о чем-то приятном, хвалите себя: «Какой (я) я молодец! Я даже с таким человеком и в такой ситуации могу быть спокоен!» Функцию холодной воды выполняет и простое молчание, т.е. пауза. Прием «Пар» похож на тушение костра водой, хотя люди часто предпочитают тушить костер чужих эмоций бензином!
Прием: «ПЛАСТИНКА» (Заезженная)
Ситуация. Ребенок просит у вас разрешение пойти погулять. Вы не хотели бы этого, но он настойчиво повторяет свою просьбу или требование без раздражения и не повышая голоса, как заезженную пластинку. Настойчиво гнет свою линию. И так до бесконечности. Вы уступите? Наверняка. Часто просто хочется отвязаться.
В любом поединке выигрывает тот, у кого хватает настойчивости, терпения и выдержки. Вот это и есть прием «Заезженная пластинка». Нельзя раздражаться. Тон спокойный. Лицо доброжелательное.
Следует соглашаться со всем, что говорит другая сторона, отказывая Вам в Вашей просьбе или требовании. «Да, наверное, это так, но я прошу разрешить (отдать, подписать, сделать и т.п.)» Быть настойчивым и играть свою пластинку до самого конца, до победы.
Прием: ПИРС. (круговой маршрут, ведущий к соглашению)
При сопротивлении клиента его можно вести по круговому маршруту прямо к соглашению с помощью алгоритма ПИРС:
П – Пристройка к возражению клиента (Да, я с вами согласен….)
И – И (И в то же время…) Указать на то, что при этом существует И нечто другое. (Не стоит говорить «НО» или «НАОБОРОТ», лучше произносите «И» или «ИЛИ»).
Р – Разумные доводы в пользу того, что стоит за приведенными вами «И» или «ИЛИ»
С – Снова (Снова повторите свое предложение, которое он первоначально отверг или в котором он усомнился).
Пример:
«Ты дурак, что ли? Просто настоящая ошибка природы! Работаешь над проектом три недели и успел отстать на пять недель. Я этого больше не потерплю!»
«Возможно ты и прав, работа над проектом слишком затянулась. Я конечно может быть и не гений, но опросил всех консультантов, в том числе и тебя и не получил ни одного предложения о том, что следует делать. Слишком неопределенные и нереалистичные цели при полном отсутствии ресурсов. Это все равно, что нагрузить на человека тонну и ругаться, что он не справляется с ношей».
Прием: СОГЛАСИЕ.
Ничто так не обезоруживает, как согласие с обвинением или претензиями.
«Ты опять вчера пришел поздно!!!»
«Да ты права, я вчера задержался!»
«Шляешься неизвестно где!!!»
«Извини, я должен был тебя предупредить»
Как Вы думаете, надолго ли хватит у человека «запала» обвинять, если камень обвинений не подхватывают? Нет! Энергия иссякает очень быстро. Так зачем же ее подпитывать, возвращая назад оправдания, которым все равно не верят, или ответные обвинения? Согласие и только согласие на любые претензии! – вот Ваш инструмент власти над чужой агрессией. И совсем не обязательно чувствовать себя правым и незаслуженно обиженным. Это всего лишь очень умный способ гасить агрессию и раздражение другого человека.
Прием: «Я похож на самоубийцу?»
Рассерженный покупатель выкрикивает: «Безобразие! Везде бессовестно обманывают! Дома я пересчитала покупку, и оказалось, что на 500 рублей меня нагрели!»
Продавец: «Я похожа на самоубийцу? Неужели вы думаете, что я сознательно вас обманываю? Согласитесь, что это сродни харакири. Как если бы я сама себе вспорола живот. Обманывая вас, я вас теряю, тогда я теряю и возможность своей работы. Это же безумие, согласитесь? А насчет расхождения в сумме покупки, давайте разберемся. Или вы что-то не учли, или я действительно ошиблась. Но разве вы не допускаете возможность простой ошибки?»
Добавить комментарий